作者：用戶服務中心 總監-劉煒 技術工程師-宋喬志

2020年初，全國各地遭受新冠疫情摧殘，泱泱大國，舉國奮起，讓世界看到了中國人民的團結與力量。我們同樣也在堅守著崗位，努力著，奮斗著。

2月下旬，北京一家動物醫院年前安裝了麻醉機和監護儀，需要我們提供培訓。但是由于交通的管制，我們工程師無法到現場給客戶裝機和培訓。怎么解決這個難題呢？

收到客戶的需求后，用戶服務中心創新性的采用了遠程培訓的方法，為客戶提供培訓視頻和即時講解。技術工程師鄒舒展克服重重困難，穿過千山萬水，在網絡的一端，為客戶提供“面對面”的幫助。從儀器細節構造到臨床使用方法，經過3個小時的細心講解，成功地幫助了客戶麻醉動物，解答了客戶使用問題。培訓后，將售后視頻資料發送給了客戶，方便客戶加深印象和及時查找，取得了客戶的認可和好評。

（聊天記錄源自技術工程師鄒舒展）

在疫情期間用戶服務中心全體員工都在自己的崗位上奮斗著，客服部、技術支持部、維修部有條不紊的緊密結合，當收到國內外客戶的反饋信息后，第一時間做出回應，多部門遠程協同合作，在線為客戶提供售后服務，致力于解決客戶提出問題。每次收到大家的稱贊和好評，我們備受鼓舞，這激勵著我們進步與前行，感謝客戶朋友們一路的信任和支持。

（聊天記錄源自技術工程師張海權）

（聊天記錄源自客服專員胡小婷）

（瑞沃德用戶服務中心團隊風采）

未來，瑞沃德用戶服務中心將繼續秉承“用戶為本”的理念，為客戶提供個性化的服務，我們的技術支持工程師團隊遍及祖國大地，大江南北，可以迅速響應客戶的服務需求，我們的維修部的同事技術專精，實力雄厚，可以為客戶提供動物麻醉機維修，動物呼吸機維修，腦體定位儀維修等多款儀器設備的深度維修。同時還可以提供非本公司產品的多品牌維修，致力于為我們的客戶排憂解難，用最小的成本解決更多的問題。我們的客戶服務部的各位專員也在深圳總部恭候客戶的電話，及時的為廣大瑞沃德客戶提供熱心優質的服務！

瑞沃德始終以客戶為本，倡導“質量、誠信、責任、奮斗”為核心價值觀，在生命科學、動物健康和臨床醫療領域提供可信賴的解決方案和服務，全力幫助客戶取得成功！我們堅信奮斗著永遠年輕，不懼困難與挑戰，我們會將持續奮斗，與您攜手共進，共創領域輝煌！最后，祝愿全球各地的人們平安健康，新冠疫情必將被我們擊退!