不是你們家的產(chǎn)品能修嗎？

這一天，瑞沃德公司的維修部接到了一個(gè)奇怪的“大家伙”。它孤零零的矗立在維修車間的空地上，仿佛在訴說(shuō)著無(wú)盡的委屈。

這個(gè)“大家伙”的學(xué)名叫做動(dòng)物麻醉機(jī)，它的品牌是來(lái)自美國(guó)的注明品牌“賽極威”，為什么美國(guó)品牌的大動(dòng)物麻醉機(jī)會(huì)出現(xiàn)在瑞沃德公司的維修部的車間里呢？

原來(lái)，在送來(lái)瑞沃德之前，這個(gè)動(dòng)物麻醉機(jī)已經(jīng)請(qǐng)人維修過(guò)了，好幾波維修工程師都對(duì)它做過(guò)了“手術(shù)”，但是都沒(méi)有辦法修好它。客戶著急了，想了很多辦法，動(dòng)物麻醉機(jī)本身就不是一個(gè)大眾產(chǎn)品，而動(dòng)物麻醉機(jī)維修那就是更小眾的一個(gè)領(lǐng)域了。找誰(shuí)能夠幫忙解決這個(gè)動(dòng)物麻醉機(jī)的維修問(wèn)題呢？因?yàn)榭蛻糁廊鹞值率菍I(yè)的動(dòng)物麻醉機(jī)的制造廠家，本身就有雄厚的動(dòng)物麻醉機(jī)的研發(fā)和制造能力。因此客戶抱著試試看的態(tài)度，找到了瑞沃德：“不是你們家的產(chǎn)品你們能修嗎？”

我們能為海象做點(diǎn)什么？

維修部的主管崔工看到這臺(tái)賽極威大動(dòng)物麻醉機(jī)的時(shí)候，內(nèi)心是有點(diǎn)懵的。我們公司的麻醉機(jī)主要是針對(duì)貓狗等寵物，以及科學(xué)實(shí)驗(yàn)的大小鼠，另外就是一些爬行動(dòng)物和鳥類等等。眼前的這個(gè)“大家伙”應(yīng)該是適用于牛馬等大動(dòng)物的吧？

當(dāng)?shù)弥@個(gè)麻醉機(jī)是給海洋館的海象使用的，崔工心里更加的無(wú)語(yǔ)了。但是考慮到，這樣小眾的產(chǎn)品再遇上罕見(jiàn)的故障，如果瑞沃德也不給修，估計(jì)這臺(tái)機(jī)器就要廢掉了?！拔覀兪欠窨梢詾楹Ｏ笞鳇c(diǎn)什么呢？”崔工想。

崔工又考慮到，麻醉機(jī)的原理都是大同小異，自己做了這么多年研發(fā)，難道會(huì)被這臺(tái)機(jī)器難倒嗎？就算自己一個(gè)人搞不定，背后不是還有將近一百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)給自己撐腰嗎？另外維修部旁邊就是瑞沃德的生產(chǎn)車間，有什么零件壞了可以馬上就在機(jī)床上做一個(gè)。想來(lái)想去，為了海洋館的那頭海象，為了維護(hù)客戶關(guān)系，也為了瑞沃德的榮譽(yù)，崔工還是決定投入人力去修一下。

維修的難度

崔工拉著兩個(gè)同事一起來(lái)研究如何修復(fù)這個(gè)大動(dòng)物麻醉機(jī)的故障。從故障現(xiàn)象來(lái)看，大家一開始都在懷疑控制電路出了問(wèn)題，仔細(xì)檢查了一下控制部分的電路板，發(fā)現(xiàn)上面都是焊接的痕跡，看來(lái)同行們也認(rèn)為問(wèn)題是出在電路板這里?？墒亲尵S修工程師感到困惑的是，整個(gè)電路部分排查下來(lái)，似乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。工程師還利用了模擬信號(hào)的方法去測(cè)試了電路板的信號(hào)通路，一切正常??！

維修工程師們經(jīng)過(guò)縝密的檢查和激烈的討論，后面決定把維修的重點(diǎn)放在機(jī)械部分?？墒菃?wèn)題來(lái)了，工程師能拿到手的資料非常有限，很多都是一些機(jī)器如何使用如何操作的說(shuō)明，幾乎沒(méi)有什么介紹機(jī)器工作原理的資料，怎么修呢？

集體的智慧

難道死了張屠戶，就只能吃帶毛的豬了嗎？瑞沃德的維修工程師不信這個(gè)邪，正準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，援軍到來(lái)了。正好趕上年初公司開年會(huì)，所有在外面的技術(shù)支持工程師都回公司來(lái)了，這里面都是經(jīng)驗(yàn)豐富身經(jīng)百戰(zhàn)的老司機(jī)，各種各樣的機(jī)器都見(jiàn)過(guò)，各種各樣的故障都處理過(guò)。大家你一言我一語(yǔ)，你檢查一下這里，我測(cè)試一下那里，三個(gè)臭皮匠，能頂一個(gè)諸葛亮，匯集集體的智慧，很快就鎖定了故障點(diǎn)。

原來(lái)是風(fēng)箱組件內(nèi)部出現(xiàn)了卡滯，知道了問(wèn)題點(diǎn)，后面就好辦了，經(jīng)過(guò)一番處理，機(jī)器很快的就恢復(fù)了正常。聽著風(fēng)箱呼哧呼哧的聲音，我們仿佛看到了這個(gè)“大家伙”在酣睡的海象身邊工作的場(chǎng)景。

我們的責(zé)任

熟悉維修的朋友們都知道，維修有很多套路和方法，在這些套路和方法的幫助下即使我們沒(méi)有全面了解機(jī)器的工作原理、沒(méi)有電路圖，同樣可以有很多辦法對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。

另外就是維修的理念不同、維修技術(shù)水平不同，最終維修的效果和代價(jià)都可能是截然不同的。就拿上面提到的例子來(lái)說(shuō)，一根老鼠毛能帶來(lái)多大的損失？對(duì)于懂行的人來(lái)說(shuō)，也許是就是一點(diǎn)點(diǎn)，而對(duì)于那些不是很懂的人來(lái)說(shuō)，可能就是損失巨大了。

而我們的責(zé)任就是幫助我們的客戶盡量的避免損失，最大化您的設(shè)備的使用效能。哪怕您的設(shè)備并不是瑞沃德公司生產(chǎn)的。

親愛(ài)的用戶朋友們，不知道您是否有很多類似的動(dòng)物麻醉機(jī)、動(dòng)物呼吸機(jī)、腦立體定位儀等產(chǎn)品報(bào)修無(wú)門，得不到售后方面的支持？您可以考慮一下找瑞沃德維修中心來(lái)試試。歡迎您致電瑞沃德維修中心400-886-1127轉(zhuǎn)2進(jìn)行咨詢。

不管如何，試一下，沒(méi)有損失，而一旦能夠解決問(wèn)題，那就非常好了。您說(shuō)是不？